Situación de partida
La comunicación orientada por las personas estudia la percepción de los consumidores con el objetivo de adaptar todos los canales de comunicación (página web, publicidad en medios de comunicación o catálogos) a las necesidades y expectativas de las personas.
El “cómo se dice” importa tanto o más que el “qué se dice”.
Reto planteado
Hoteles RH se planteó como estrategia de innovación empresarial la orientación de sus acciones de comunicación a las necesidades de sus clientes con vistas a mejorar la usabilidad de su página web: www.hotelesrh.com
Solución
Puesta en marcha de un servicio para las empresas de alojamientos turísticos que permite conocer una valoración objetiva de la usabilidad de la web mediante:
• Medidas objetivas extraídas del registro de la estrategia visual: número de clics para realizar una tarea, duración de la misma, áreas de mayor interés.
• Valoración subjetiva del público objetivo gracias a la metodología “think aloud” y al “checklist de usabilidad”.
• Puntos que cumplen con los estándares evaluados y aquellos que se deben mejorar para alcanzar el nivel de accesibilidad deseado.
• Recomendaciones de mejora para el diseño de una página web “usable” y funcional para los clientes de la empresa.
