Situación de partida
La comunicación orientada por las personas estudia la percepción de los consumidores con el objetivo de adaptar todos los canales de comunicación (página web, publicidad en medios de comunicación o catálogos) a las necesidades y expectativas de las personas.
El “cómo se dice” importa tanto o más que el “qué se dice”.
Reto planteado
Hoteles RH se planteó como estrategia de innovación empresarial la orientación de sus acciones de comunicación a las necesidades de sus clientes con vistas a mejorar la usabilidad de su página web: www.hotelesrh.com
Solución
Puesta en marcha de un servicio para las empresas de alojamientos turísticos que permite conocer una valoración objetiva de la usabilidad de la web mediante: