Calidad percibida de las instalaciones de fitness y wellness en establecimientos hoteleros

Artículo de Revista de Biomecánica número 53 (Enero 2010) sobre la importancia de conocer cómo perciben la calidad los clientes de las instalaciones de fitness y wellness en establecimientos hoteleros.

Los servicios de fitness y wellness de los establecimientos hoteleros, por su orientación a la salud y el bienestar, gozan actualmente de una creciente acogida para el cliente y configuran, en consecuencia, una oferta complementaria valiosa que requiere una importante inversión y unos gastos de explotación relevantes (gestión, mantenimiento, personal). Conocer los factores que modulan la percepción de calidad por parte del cliente es determinante para optimizar el diseño del servicio y la gestión de estos recursos.

Quality perception of fitness and wellness facilities in hotels
Fitness and wellness services in hotels are innovative and successful ways to carry out healthy physical activities for maintaining and improving quality of life. They also require important investments as well as other relevant resources. The aim of this article is to show critical items related to customer’s quality perception in fitness and wellness facilities, in
order to optimize service management and subsequent improvement actions.

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