Diseño orientado al usuario para incrementar la competitividad en el sector hotelero. Aplicación de la ingeniería emocional a la comunicación de la oferta de los hoteles.

El proyecto, promovido por el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) y desarrollado por el IBV, indaga en los conceptos emocionales que determinan una valoración positiva o negativa de la oferta hotelera por parte del consumidor.

Esta iniciativa indaga en los conceptos emocionales que determinan una valoración positiva o negativa de la oferta hotelera por parte del consumidor, analizando los estímulos positivos y la percepción que provoca en el cliente potencial la publicidad impresa y la página web del establecimiento hotelero, con la finalidad última de mejorar el atractivo de dicha oferta.

 

La Ingeniería Emocional, como herramienta objetiva de las emociones de los usuarios, se convierte en un factor decisivo que otorga a las empresas turísticas, en este caso los hoteles, garantías de éxito tanto en el proceso de diseño de sus servicios innovadores como en los canales de divulgación de su oferta.

 

La aplicación de la Ingeniería Emocional en este sector constituye una oportunidad clave de innovación ya que permite:
- Conocer la percepción del cliente sobre la oferta hotelera (CAPTACIÓN).
- Conocer la valoración emocional del consumidor referente a los servicios turísticos de que disfruta (FIDELIZACIÓN).
- Disponer de instrumentos de valoración de calidad percibida por el cliente en este sector (SATISFACCIÓN).

 

Objetivos:

La finalidad que persigue este proyecto es la evaluación de las herramientas de promoción de la oferta de los hoteles a través de dos canales de comunicación, como son la página web y los folletos publicitarios, con la aplicación de las metodologías de la Ingeniería Emocional con el fin de conseguir impulsar la innovación y la capacidad tecnológica en el sector a través de diferentes líneas de actuación:

-Mejora de la competitividad mediante el diseño de servicios personalizados.
-Atención al cliente a través de la gestión de la calidad percibida.
-Desarrollo de nuevos servicios hoteleros y turísticos.
-Pautas y criterios de comunicación, promoción y comercialización.
-Claves para la fidelización de los clientes.

 

Fecha inicio: 01/01/06
Fecha fin: 30/09/06
Sector: Turismo
Agradecimientos: Agradecemos el apoyo prestado por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio; la Agencia de Innovación y Desarrollo de Andalucía IDEA; la Consejería de Innovación, Ciencia y Empresa de la Junta de Andalucía; el Fondo Europeo de Desarrollo Regional FEDER y todos los establecimientos hoteleros que han participado en el proyecto.


Fecha de inicio: 01-01-2006
Fecha de finalización: 30-01-2006
  • Universitat Politècnica de València · Camino de Vera s/n · 46022 · Valencia · España
  • +34 96 111 11 70 / +34 610 567 200
  • +34 96 387 91 69
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