Desarrollo de procedimientos para el guiado de los usuarios en el proceso de selección personalizada de productos turísticos (CuidaTour/IBV)

Conselleria_Turisme

 

Proyecto parcialmente subvencionado por la Agència Valenciana de Turisme en el marco de los programas de actuación de apoyo al sector turístico para el año 2008

El IBV desarrolla una nueva aplicación tecnológica en clave de Ingeniería Emocional (CuidaTour/IBV) que permite ofrecer servicios de promoción y asesoramiento personalizado de recursos turísticos y de ocio.
CuidaTour/IBV es un asesor virtual inteligente de recursos turísticos que permite al cliente gestionar su tiempo libre mediante la personalización de la oferta turística en función de sus preferencias y su estilo de vida. Concebido para ser ofrecido por las empresas del sector turístico a sus clientes, proporciona un servicio de información de alto valor añadido, con una imagen atractiva de la oferta turística de la Comunidad Valenciana ligada a la utilización de tecnología avanzada y de metodologías novedosas de captación del perfil del cliente y de recomendación inteligente de recursos.
CuidaTour/IBV puede instalarse en un establecimiento o punto de información turístico y cuenta con pantalla táctil para facilitar su utilización. También se ofrece de forma online.

La herramienta constituye una iniciativa innovadora en el sector, diferente de las soluciones comerciales actuales, que incorporada a la oferta de servicios de las empresas turísticas contribuirá a la captación, satisfacción y fidelización de sus clientes ayudándoles a configurar una experiencia turística satisfactoria.
La aplicación se diferencia de las existentes en el mercado en que la recomendación de recursos se realiza a partir de un diálogo diseñado en clave emocional extrayendo el perfil turístico del cliente y adaptando la selección de recursos a sus necesidades y expectativas individuales.

 

Objetivos:

El objetivo ha sido emprender una investigación puntera para analizar la interacción turista-recurso turístico en clave de satisfacción percibida, con el fin de desarrollar una aplicación basada en Ingeniería Emocional, consistente en un servicio de promoción y asesoramiento personalizado de recurso turísticos y de ocio. Esta nueva herramienta, denominada CuidaTour/IBV, ayuda a los clientes a configurar su experiencia turística de forma rápida, satisfactoria y personalizada ensamblando una serie de servicios que se amoldan a sus necesidades, preferencias y características particulares.


Sector: Turismo

 

Cvida_Tur


Fecha de inicio: 28-02-2008
Fecha de finalización: 30-11-2008
Referencia del proyecto: ÑOV-001/08
  • Universitat Politècnica de València · Camino de Vera s/n · 46022 · Valencia · España
  • +34 96 111 11 70 / +34 610 567 200
  • +34 96 387 91 69
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