Aplicación de la ingeniería emocional a la innovación en el sector turístico de la CV. Diseño, comunicación y evaluación de los servicios turísticos

Conselleria_Turisme

 

Proyecto financiado por la Agència Valenciana del Turisme (Conselleria de Turisme) en el marco de la convocatoria de 2007 del Programa de desarrollo de actuaciones en I+D+i en el Sector Turístico de la Comunidad Valenciana.

Diseñar una metodología sistematizada, basada en la Ingeniería Emocional, aplicable al Sector Turístico de la Comunidad Valenciana.

Las metodologías de ingeniería emocional se han adaptado al sector turístico para el diagnóstico, la evaluación continua y la mejora del diseño y comunicación de los diferentes servicios que ofrecen las empresas del sector.
Su validación práctica inicial se ha realizado en colaboración con el Balneario de Cofrentes, en el marco del termalismo gerontológico. La dirección del Balneario ha obtenido resultados útiles para orientar sus acciones estratégicas de mejora de la captación, fidelización y satisfacción de sus clientes.
El modelo desarrollado para orientar al usuario los servicios termales supone una evolución de los mecanismos tradicionales de feedback, aplicando nuevas tecnologías válidas al registro y captación de la calidad percibida por el cliente de los servicios turísticos.
Los servicios del IBV basados en la ingeniería emocional, permiten introducir innovaciones radicales en diferentes facetas del sector turístico de la Comunidad Valenciana.

 

Objetivos:

Diseñar una metodología sistematizada, basada en la Ingeniería Emocional, aplicable al Sector Turístico de la Comunidad Valenciana, que permita diagnosticar, diseñar, comunicar y evaluar los diferentes servicios ofrecidos por el sector, así como orientar las acciones estratégicas adoptadas por las empresas turísticas para la mejora de la captación, fidelización y satisfacción de sus clientes.

 

Fecha inicio: 30/03/07
Fecha fin: 30/11/07
Sector: Turismo


Fecha de inicio: 30-07-2003
Fecha de finalización: 30-07-2003
Referencia del proyecto: ÑOV-011/07
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